Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu politika, [Şirket unvanı] ("e-Temsilci", "biz") tarafından sunulan e-Temsilci web sitesi, yönetim paneli ve yapay zekâ destekli arama hizmetinde bilgilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına da bakabilirsiniz.

1. İki farklı veri türü

Hesap verileri: e-Temsilci'yi kullanan firmaların ve kullanıcılarının bilgileri (ad, e-posta, telefon, firma, kullanım ve güvenlik kayıtları). Bu verilerin veri sorumlusu biziz.
Müşteri verileri: firmaların platforma yüklediği kişi listeleri, bilgi bankası içerikleri, dosyalar, kampanya ayarları ve görüşmeler (ses kaydı, döküm, yapay zekâ özeti). Bu verilerin sahibi ve veri sorumlusu ilgili firmadır; biz yalnızca firmanın talimatıyla ve hizmeti sunmak amacıyla işleriz.

2. Müşteri verilerine yaklaşımımız

Müşteri verilerini satmayız, kiralamayız, reklam amacıyla kullanmayız.
Müşteri verilerini kendi yapay zekâ modellerimizi eğitmek için kullanmayız.
Müşteri verilerine yalnızca hizmeti sunmak, firmanın destek talebini çözmek, güvenliği sağlamak veya yasal bir zorunluluğu yerine getirmek için gerektiği kadar erişiriz.
Her firmanın verisi diğer firmalardan mantıksal olarak ayrılmıştır; bir firmanın kullanıcıları başka bir firmanın verisini göremez.
Firmalar kişi kayıtlarını, o kişiyle yapılan tüm görüşmelerle birlikte panelden silebilir.

3. Yapay zekâ ile işleme

Aramalarda konuşmalar, asistanın yanıt üretebilmesi için gerçek zamanlı olarak yurt dışındaki bir yapay zekâ hizmet sağlayıcısında işlenir. Görüşme bittikten sonra özet ve sonuç da bu hizmetle üretilir.
Her görüşmenin başında, karşı tarafa bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğu ve görüşmenin kayıt altına alındığı söylenir. Bu bildirim kaldırılamaz.
Yapay zekâ çıktıları hatalı veya eksik olabilir. Firmalar görüşme dökümlerini ve özetlerini panelden inceleyip sonucu elle düzeltebilir.
Paneldeki yapay zekâ asistanına yazdıklarınız da aynı şekilde işlenir. Asistanın önerdiği değişiklikler siz onaylamadan kaydedilmez.

4. Saklama ve silme

Görüşme ses kayıtları ve dökümleri, firmanın ayarlardan belirlediği saklama süresi dolunca her gece otomatik olarak silinir. Görüşmenin sonucu, süresi ve özeti raporlama için kalır.
Firma bir kişiyi sildiğinde o kişinin görüşmeleri, kayıtları ve toplantıları da silinir. Kişinin "aranmak istemiyorum" tercihi ise, yanlışlıkla yeniden aranmasını önlemek için aranmayacaklar listesinde tutulur.
Hesap verileri sözleşme süresince ve mevzuattaki saklama süreleri boyunca tutulur. Sözleşme sona erdiğinde müşteri verileri makul bir süre içinde silinir veya anonim hâle getirilir.

5. Güvenlik

Siteyle aranızdaki tüm trafik şifreli bağlantı (HTTPS/TLS) üzerinden taşınır.
Şifreler geri döndürülemez biçimde (özet olarak) saklanır. İki adımlı doğrulama desteklenir ve platform yöneticileri için zorunludur.
Firmaların bağladığı hizmetlerin (telefon, SMS, e-posta, WhatsApp, takvim, CRM vb.) erişim bilgileri veritabanında şifrelenmiş olarak tutulur ve panelde bir daha gösterilmez.
Panelde kullanıcı rolleri ve yetkileri bulunur; önemli işlemler işlem kayıtlarına yazılır.
Sistem kayıtlarında telefon numaraları maskelenir.
Sunucularımız Avrupa Birliği'nde (Almanya) bulunan bir veri merkezindedir.

6. Çerezler ve tarayıcıda saklanan bilgiler

Sitemizde reklam, pazarlama veya ziyaretçi analizi amacıyla çerez kullanılmaz. Yalnızca hizmetin çalışması için zorunlu olan çerezler kullanılır:

Oturum çerezi: giriş yaptığınızı hatırlar. 2 saat hareketsizlikten sonra geçerliliğini yitirir.
Güvenlik (CSRF) çerezi: formların sizin tarafınızdan gönderildiğini doğrular. Oturum süresince geçerlidir.
"Beni hatırla" çerezi: yalnızca girişte bu seçeneği işaretlerseniz oluşturulur. Çıkış yapana kadar, en fazla 400 gün saklanır.
Apple ile giriş çerezi: Apple ile giriş işlemi sırasında kısa süreli olarak kullanılır.

Ayrıca tarayıcınızın yerel depolamasında açık/koyu tema ve kenar çubuğu tercihiniz tutulur. Bu bilgi bize gönderilmez; tarayıcınızdan istediğiniz zaman silebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellerseniz panele giriş yapamazsınız.

7. Üçüncü taraf hizmetler ve bağlantılar

Firmanız panelden takvim, CRM, mesajlaşma, e-ticaret veya ekip içi bildirim hizmetleri bağlayabilir. Bu durumda ilgili veriler, firmanızın talimatıyla o hizmetlere gönderilir ve o hizmetlerin kendi gizlilik koşullarına tabi olur. Sitemizdeki başka sitelere verilen bağlantıların içeriğinden sorumlu değiliz.

8. Çocuklar

e-Temsilci, işletmelere yönelik bir hizmettir ve 18 yaşından küçüklerin kullanımına yönelik değildir.

9. Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri panel üzerinden veya kayıtlı e-posta adresinize bildiririz. Güncel metin her zaman bu sayfada yer alır.

10. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için [İletişim e-postası] adresine yazabilirsiniz.

Girişe dön