KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, e-Temsilci hizmetini sunan veri sorumlusu tarafından hazırlanmıştır. Metinde "e-Temsilci", "biz" ve "Şirket" ifadeleri aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusunu anlatır.

1. Veri sorumlusu

Unvan: [Şirket unvanı]
Adres: [Adres]
E-posta: [İletişim e-postası]

2. Bu metin kimleri kapsar?

e-Temsilci'de hesap açan firmaların yetkilileri ve firma hesabına eklenen kullanıcılar,
kayıt veya giriş ekranlarını kullanan ve deneme hesabı açan kişiler,
web sitemizi ve panelimizi ziyaret edenler,
bize e-posta veya başka bir kanalla ulaşanlar.

Bir firma sizi e-Temsilci üzerinden aradıysa sizinle ilgili verilerin veri sorumlusu sizi arayan firmadır; biz o firma adına veri işleyen olarak hareket ederiz. Bu durumla ilgili açıklamalar 8. bölümdedir.

3. Hangi kişisel verileri işliyoruz?

Kimlik: ad, soyad.
İletişim: e-posta adresi, cep telefonu numarası.
Müşteri işlem: firma adı, kullanıcı rolü, paket ve deneme bilgileri, kullanım bilgileri (arama sayısı, görüşme dakikası), destek yazışmaları, fatura bilgileri.
İşlem güvenliği: şifrenizin geri döndürülemez özeti, iki adımlı doğrulama anahtarınız (şifrelenmiş olarak), tek kullanımlık giriş kodlarının özeti, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum bilgileri, paneldeki işlem kayıtları. Google veya Apple ile giriş yaparsanız bu hesabın kimlik numarası, adınız ve e-posta adresiniz.
Finans: ücretli pakete geçildiğinde fatura ve ödeme işlem bilgileri. Kart bilgileri tarafımızca saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden alınır.
Görsel ve işitsel kayıt: paneldeki "test araması" ile kendi numaranızı aratırsanız bu görüşmenin sesi, dökümü ve yapay zekâ özeti.

4. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?

Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve hizmet sözleşmesini kurup yerine getirmek,
hizmeti sunmak; kullanım, kota ve paket takibini yapmak, faturalamak,
giriş kodu, e-posta doğrulama, şifre sıfırlama ve hizmetle ilgili bildirimleri göndermek,
bilgi güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimi ve kötüye kullanımı önlemek, işlem kayıtlarını tutmak,
destek taleplerinizi yanıtlamak,
hizmeti geliştirmek için istatistik üretmek (mümkün olduğunca anonim veriyle),
mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerini yanıtlamak,
olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak.

5. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki şu sebeplere dayanılarak işlenir:

bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c),
veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (ç),
bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e),
ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati (f), örneğin hizmet güvenliğinin sağlanması.

Bu sebeplerden birine dayanmayan bir işleme yapmamız gerekirse (örneğin size tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti göndermek) ayrıca açık rızanızı veya ilgili mevzuatın aradığı onayı alırız.

6. Verileri nasıl topluyoruz?

Kişisel verileriniz; kayıt ve giriş formları, panelin kullanımı, Google veya Apple ile giriş, sunucu ve işlem kayıtları, zorunlu çerezler, e-posta ve destek yazışmaları aracılığıyla, elektronik ortamda ve otomatik yollarla toplanır.

7. Verileri kimlere aktarıyoruz?

Yurt içinde:

kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep edilmesi hâlinde ve yetkileriyle sınırlı olarak,
hizmetin sunulması için çalıştığımız tedarikçilere: telefon ve SMS operatörleri, ödeme kuruluşu, e-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcıları,
hukuk ve mali danışmanlarımıza, sır saklama yükümlülükleri çerçevesinde.

Yurt dışında: hizmetin altyapısını oluşturan tedarikçilere:

barındırma hizmeti sağlayıcısı (sunucularımız Avrupa Birliği'nde, Almanya'da bulunur),
içerik dağıtım ve siber güvenlik hizmeti sağlayıcısı (siteye erişimde IP adresi ve istek bilgileri),
e-posta gönderim hizmeti sağlayıcısı (giriş kodu, doğrulama ve bildirim e-postaları),
yapay zekâ hizmet sağlayıcısı (görüşme sesi ve metni, panel içi yapay zekâ asistanına yazdıklarınız).

Yurt dışına aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun yeterlilik kararı bulunmayan ülkelere yapılan aktarımlarda, başta Kurul'a bildirilen standart sözleşmeler olmak üzere 9. maddedeki uygun güvencelerden biri sağlanır.

Firmanızın panelden bağladığı üçüncü taraf hizmetlere (ör. takvim, CRM, mesajlaşma ve e-ticaret entegrasyonları) yapılan aktarımlar, firmanızın talimatıyla ve firmanızın o hizmetlerle yaptığı sözleşmeler çerçevesinde gerçekleşir.

8. e-Temsilci üzerinden aranan kişiler

e-Temsilci, firmaların kendi müşterilerini veya potansiyel müşterilerini yapay zekâ destekli bir asistanla aramasını sağlar. Böyle bir aramada:

Veri sorumlusu sizi arayan firmadır. Numaranızın nereden ve hangi hukuki sebeple temin edildiği ve hangi amaçla arandığınız konusunda sizi bilgilendirmek o firmanın yükümlülüğüdür. e-Temsilci, firmanın talimatıyla ve onun adına veri işleyendir.
Görüşmenin başında bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunuz ve görüşmenin kayıt altına alındığı söylenir.
İşlenen veriler: telefon numaranız; firmanın eklediyse adınız, firma bilginiz, e-posta adresiniz ve firmanın sizinle ilgili notları; görüşmenin ses kaydı (firma kaydı açtıysa), yazılı dökümü, yapay zekâ özeti ve sonucu; görüşmede kararlaştırılan toplantı veya geri arama bilgileri.
Görüşme sırasında konuşmanız, yanıt üretilebilmesi için gerçek zamanlı olarak yurt dışındaki yapay zekâ hizmet sağlayıcısında işlenir.
Ses kaydı ve döküm, arayan firmanın belirlediği saklama süresi dolduğunda otomatik olarak silinir.
Görüşmede aranmak istemediğinizi söylerseniz numaranız o firmanın aranmayacaklar listesine hemen eklenir ve firma sizi bu sistem üzerinden bir daha arayamaz.
Ticari aramalara ilişkin onay veya ret tercihinizi İleti Yönetim Sistemi (iys.org.tr) üzerinden de yönetebilirsiniz.
KVKK kapsamındaki başvurularınızı sizi arayan firmaya yapmanız gerekir. Başvurunuzu bize iletirseniz ilgili firmaya gecikmeksizin ulaştırır ve firmanın yanıt vermesine yardımcı oluruz.

9. Ne kadar süre saklıyoruz?

Hesap ve müşteri işlem verileri, sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca saklanır (ör. ticari defter ve belgeler için 10 yıl).
Tek kullanımlık giriş kodları kısa süre (dakikalar) geçerlidir ve yalnızca özetleri tutulur.
İşlem ve güvenlik kayıtları, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır.
Görüşme ses kayıtları ve dökümleri, firmanın belirlediği saklama süresi sonunda otomatik olarak silinir.
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:

kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

11. Başvuru yolları

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak:

yazılı olarak ve ıslak imzalı şekilde [Adres] adresine göndererek,
sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [İletişim e-postası] adresine göndererek

yapabilirsiniz. Başvurunuzda adınız, soyadınız, (yazılı başvurularda) imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve telefon numaranız ile talebinizin konusu yer almalıdır.

Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde KVKK'nın 14. maddesi uyarınca Kurul'a şikâyette bulunabilirsiniz.

Girişe dön