Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 3 Ekim 2026

Bu şartlar, eTemsilci ("e-Temsilci") tarafından sunulan e-Temsilci hizmeti için yapılan bakiye yüklemelerinin teslimatını ve iadesini düzenler.

1. Hizmetin niteliği

e-Temsilci, elektronik ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir. Satın alınan şey, panelde görüşme ücretlerinin düşüleceği ön ödemeli bakiyedir; fiziksel bir ürün gönderilmez ve kargo ücreti yoktur.

2. Teslimat

• Ödeme, ödeme kuruluşu (iyzico veya PayTR) tarafından onaylandığı anda tutarın tamamı hesabınıza bakiye olarak tanımlanır.
• Yükleme ve bakiyenin güncel durumu panelde Bakiye ve paket → Hesap hareketleri bölümünde görünür.
• Ödeme onaylanmazsa kartınızdan tutar çekilmez ve bakiye tanımlanmaz. Ödemeniz tamamlandığı hâlde bakiyeniz görünmüyorsa [email protected] adresine yazın; kontrol edilerek en geç 1 iş günü içinde çözülür.

3. Bakiyenin kullanımı

• Bakiye, seçtiğiniz paketin dakika ücretine göre, yalnızca karşı tarafın açtığı ve konuşulan süre için saniye bazında düşülür. Açılmayan, meşgul veya hatalı aramalar ile kendi numaranıza yaptığınız test aramaları ücretsizdir.
• Bakiyenin süresi dolmaz; hesabınız açık kaldığı sürece kullanılabilir.
• Bakiye, başka bir hesaba devredilemez ve nakde çevrilemez (aşağıdaki iade hâlleri saklıdır).

4. Cayma hakkı

Bakiye ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlandığından hizmet elektronik ortamda anında ifa edilir. Bu nedenle, tüketici sıfatıyla işlem yapan alıcılar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaz; alıcı ödeme öncesinde bunu onaylar. Bu durum aşağıdaki iade imkânlarını ortadan kaldırmaz.

5. İade

• Kullanılmamış yükleme: Hiç kullanılmamış bir yüklemenin iadesini, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yazarak talep edebilirsiniz. Tutarın tamamı iade edilir.
• Kısmen kullanılmış bakiye: Hesabınızı kapatmak istediğinizde kalan kullanılmamış bakiyenin iadesini talep edebilirsiniz. Kullanılmış tutarlar iade edilmez.
• Hatalı veya mükerrer çekim: Teknik bir hata nedeniyle fazladan çekilen tutar, fark edildiğinde veya bildiriminiz üzerine iade edilir.
• İadeler, ödemenin yapıldığı karta, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• İade edilen tutar bakiyenizden düşülür.

6. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili tüm talepleriniz için: [email protected] · 08502425085