Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), [Şirket unvanı] ("e-Temsilci") ile e-Temsilci platformunda hesap açan firma ("Müşteri") arasındaki hizmet ilişkisini düzenler. Kayıt sırasında Koşulları kabul ettiğinizi işaretlemeniz veya hizmeti kullanmanız, Müşteri adına Koşulları kabul ettiğiniz ve buna yetkili olduğunuz anlamına gelir.

1. Tanımlar

Platform: e-Temsilci web sitesi, yönetim paneli, uygulama programlama arayüzü (API) ve bunlara bağlı yazılımlar.
Hizmet: Platform üzerinden sunulan yapay zekâ destekli dış arama asistanı, kampanya, kişi, görüşme, otomasyon ve entegrasyon özellikleri.
Kullanıcı: Müşteri'nin hesabına erişim yetkisi verdiği kişiler.
Aranan Kişi: Müşteri'nin kampanyaları kapsamında aranan veya aranması planlanan kişiler.
Müşteri Verisi: Müşteri'nin Platform'a yüklediği veya Hizmet kullanılırken oluşan kişi listeleri, notlar, bilgi bankası içerikleri, dosyalar, şablonlar, görüşme ses kayıtları, dökümleri ve özetleri.
Asistan: Müşteri'nin kampanya ayarlarına göre Aranan Kişilerle görüşen yapay zekâ destekli sesli asistan.

2. Hizmetin niteliği

Hizmet, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere yöneliktir.
Asistan, Müşteri'nin belirlediği bilgi, talimat ve kurallar çerçevesinde görüşür. Görüşme sonucunda kayıt, döküm, özet, sonuç ve Müşteri'nin tanımladığı otomatik işlemler (e-posta, SMS, WhatsApp, takvim, bildirim vb.) üretilir.
Telefon görüşmeleri, Müşteri'nin Platform'a bağladığı kendi telefon (SIP) hesabı üzerinden yapılır. SMS, WhatsApp, e-posta, takvim ve CRM gibi hizmetler de Müşteri'nin kendi hesaplarıyla bağlanır. Bu hizmetlerin ücretleri ve sözleşme koşulları Müşteri ile ilgili sağlayıcı arasındadır.
e-Temsilci, Hizmet'i geliştirmek amacıyla özellikleri değiştirebilir, yenilerini ekleyebilir veya kullanımı azalan özellikleri kaldırabilir. Esaslı bir özelliğin kaldırılması makul bir süre önceden bildirilir.

3. Hesap ve güvenlik

Müşteri, kayıt sırasında ve sonrasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
Müşteri, Kullanıcılarının hesap bilgilerini gizli tutmasından ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. İki adımlı doğrulamanın açılması önerilir.
Yetkisiz bir erişimden şüphelenilmesi hâlinde Müşteri, durumu gecikmeksizin [İletişim e-postası] adresine bildirir.
API anahtarları şifre gibi korunmalıdır. Anahtarla yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

4. Deneme sürümü

Yeni hesaplar, kayıt ekranında belirtilen süre ve kullanım limitleriyle (eşzamanlı arama sayısı, aylık dakika, kayıt saklama süresi gibi) deneme sürümüyle başlar.
e-Temsilci, deneme sürümünün süresini ve limitlerini değiştirebilir veya kötüye kullanım görülen deneme hesaplarını sonlandırabilir.
Deneme süresi biten ve ücretli bir pakete geçmeyen hesaplar askıya alınabilir.

5. Ücretler ve ödeme

Ücretli paketlerin kapsamı ve fiyatları Platform'da veya Müşteri'ye sunulan teklifte belirtilir. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dahil değildir.
Ödemeler, paket döneminin başında peşin olarak, lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır. Paket limitini aşan kullanım varsa, Platform'da belirtilen birim fiyatlarla ayrıca faturalandırılır.
Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.
Vadesinde ödenmeyen bedeller için e-Temsilci, bildirimde bulunduktan sonra Hizmet'i askıya alabilir.
Mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, kullanılmış dönemler için ücret iadesi yapılmaz.

6. Müşteri'nin yükümlülükleri ve kabul edilebilir kullanım

6.1. Mevzuata uygunluk

Müşteri, Hizmet'i başta aşağıdakiler olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun kullanmakla yükümlüdür:

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ikincil düzenlemeleri,
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (İleti Yönetim Sistemi kuralları dahil),
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler,
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu düzenlemeleri.

6.2. Kişi listeleri ve izinler

Müşteri, Platform'a yüklediği kişi listelerinin ve Müşteri Verisinin veri sorumlusudur. Verilerin hukuka uygun yollarla elde edilmesinden, işleme için geçerli bir hukuki sebebe dayanılmasından ve Aranan Kişilerin aydınlatılmasından Müşteri sorumludur.
Ticari amaçlı aramalarda Müşteri, mevzuatın aradığı onayları almakla yükümlüdür. Tüketicilere (bireysel alıcılara) yapılacak ticari aramalar için İleti Yönetim Sistemi'nde kayıtlı onay bulunmalıdır. Esnaf ve tacirler için ret kaydı bulunanlar aranamaz.
Platform'un İYS sorgusu, aranmayacaklar listesi, arama saatleri ve deneme sınırı gibi uyum özellikleri Müşteri'ye yardımcı olmak içindir. Bu özellikler Müşteri'nin yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Aranmak istemediğini bildiren kişiler aranmayacaklar listesine eklenir. Müşteri bu kişileri başka yollarla aynı amaçla aramamalıdır.

6.3. Yasaklanan kullanımlar

Hizmet şu amaçlarla kullanılamaz:

dolandırıcılık, yanıltıcı veya aldatıcı ticari uygulamalar,
banka, kamu kurumu, kolluk veya başka bir kişi ya da kurum gibi davranarak arama yapmak,
Aranan Kişiyi bir insanla konuştuğuna inandırmaya çalışmak veya görüşme başındaki yapay zekâ ve kayıt bildirimini etkisizleştirmek,
tehdit, taciz, hakaret veya ısrarlı ve rahatsız edici aramalar,
acil çağrı numaralarının veya kamu hizmet hatlarının aranması,
yasa dışı ürün veya hizmetlerin tanıtımı ya da satışı,
gerekli olmadıkça özel nitelikli kişisel verilerin (sağlık, din, siyasi düşünce vb.) toplanması,
mevzuata aykırı siyasi propaganda,
Platform'un güvenliğini bozmaya, başka müşterilerin verilerine erişmeye, Hizmet'i tersine mühendislikle çözmeye veya aşırı yük bindirmeye yönelik girişimler.

6.4. İçerik sorumluluğu

Kampanya talimatları, açılış cümleleri, bilgi bankası, itiraz cevapları, mesaj şablonları ve gönderilen dosyaların doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan Müşteri sorumludur. Asistan bu içeriklere dayanarak konuşur.

6.5. Müşteri'nin sorumluluğu

Müşteri'nin bu bölümdeki yükümlülüklere aykırı davranması nedeniyle e-Temsilci'ye yöneltilen talepler, idari para cezaları ve tazminatlar Müşteri'ye aittir. e-Temsilci, bu nedenle ödemek zorunda kaldığı tutarları Müşteri'ye rücu edebilir.

7. Yapay zekâ çıktıları

Asistan ve Platform'daki yapay zekâ özellikleri istatistiksel modellerle çalışır. Hatalı, eksik veya bağlam dışı ifadeler üretebilir.
Görüşme dökümleri, özetler, ilgi skorları ve sonuç sınıflandırmaları bilgi amaçlıdır. Önemli kararlardan önce Müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
e-Temsilci, görüşmelerin belirli bir satış, toplantı veya dönüşüm sonucu doğuracağını taahhüt etmez.

8. Hizmetin sürekliliği

e-Temsilci, Hizmet'in kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Ancak kesintisiz çalışma garantisi vermez.
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
Hizmet; telefon operatörleri, yapay zekâ ve barındırma hizmet sağlayıcıları gibi üçüncü taraflara bağlıdır. Bu taraflardan kaynaklanan kesintilerden e-Temsilci sorumlu tutulamaz.
Yazılı olarak ayrıca bir hizmet seviyesi taahhüdü verilmedikçe belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

9. Kişisel verilerin işlenmesi (veri işleme şartları)

Müşteri Verisi bakımından Müşteri veri sorumlusu, e-Temsilci ise veri işleyendir. Bu bölüm, taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi niteliğindedir.

Talimat: e-Temsilci Müşteri Verisini yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla ve Müşteri'nin talimatlarıyla işler. Müşteri'nin Platform'daki ayarları ve kullanımı bu talimatları oluşturur.
Gizlilik: Müşteri Verisine erişen e-Temsilci çalışanları ve yardımcıları gizlilik yükümlülüğü altındadır.
Güvenlik: e-Temsilci, KVKK'nın 12. maddesine uygun teknik ve idari tedbirleri alır: şifreli iletişim, erişim yetkilendirmesi, firmalar arası veri ayrımı, şifrelenmiş erişim bilgileri ve işlem kayıtları.
Alt işleyenler: Müşteri, Hizmet'in sunulması için barındırma, yapay zekâ, içerik dağıtım ve güvenlik ile e-posta gönderim hizmeti sağlayıcılarının alt işleyen olarak kullanılmasına izin verir. Güncel alt işleyen listesi talep üzerine paylaşılır. Alt işleyenlerdeki değişiklikler makul süre önceden bildirilir.
Yurt dışına aktarım: Görüşme sırasında ses ve metin, yanıt üretilebilmesi için yurt dışındaki yapay zekâ hizmet sağlayıcısında gerçek zamanlı işlenir. Sunucular Avrupa Birliği'ndedir. e-Temsilci, bu aktarımlar için KVKK'nın 9. maddesindeki uygun güvenceleri sağlar. Müşteri de Aranan Kişileri bu konuda aydınlatır.
İlgili kişi başvuruları: e-Temsilci, Aranan Kişilerden kendisine ulaşan başvuruları Müşteri'ye iletir. Müşteri'nin bu başvuruları yanıtlamasına makul ölçüde yardımcı olur. Kişi silme ve aranmayacaklar listesi gibi araçlar Platform'da hazırdır.
İhlal bildirimi: Müşteri Verisini etkileyen bir veri ihlalini öğrenmesi hâlinde e-Temsilci, Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir. Müşteri'nin Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüklerini yerine getirmesine yardımcı olur.
Saklama ve silme: Görüşme kayıtları ve dökümleri, Müşteri'nin belirlediği saklama süresi sonunda otomatik olarak silinir. Sözleşme sona erdiğinde Müşteri Verisi, kanuni saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Müşteri bu süre dolmadan verilerini dışa aktarabilir.
Bilgi verme: e-Temsilci, Müşteri'nin bu bölüme uyumu doğrulaması için makul bilgi ve belgeleri paylaşır.

10. Fikri mülkiyet

Platform, yazılım, tasarım, asistan sesleri, metinler ve markalar üzerindeki tüm haklar e-Temsilci'ye veya lisans verenlerine aittir.
Müşteri'ye, sözleşme süresince Hizmet'i kendi iş amaçları için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır.
Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. e-Temsilci, Hizmet'i geliştirmek için Müşteri Verisinden kimseyi tanımlamayan, toplu ve anonim istatistikler üretebilir.

11. Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri gizli tutar ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

e-Temsilci, kasıt veya ağır kusuru bulunmadıkça dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından ve Müşteri'nin kendi işlemlerinden kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu değildir.
e-Temsilci'nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin e-Temsilci'ye ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
Bu sınırlamalar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun emredici hükümlerinin izin verdiği ölçüde uygulanır.

13. Süre, askıya alma ve fesih

Sözleşme, hesabın açılmasıyla yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedinceye kadar devam eder.
Müşteri, sözleşmeyi dilediği zaman yazılı olarak (e-posta dahil) feshedebilir. Fesih, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.
e-Temsilci, 30 gün önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.
Müşteri'nin 6. bölümdeki yükümlülüklere aykırı davranması, Hizmet'in mevzuata aykırı kullanılması, yetkili makamlardan veya Aranan Kişilerden ciddi şikâyetler alınması ya da ödeme yapılmaması hâllerinde e-Temsilci, Hizmet'i derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşme sona erdiğinde Hizmet'e erişim kapanır. Müşteri Verisi 9. bölümdeki şekilde silinir.

14. Değişiklikler

e-Temsilci bu Koşulları güncelleyebilir. Müşteri aleyhine olan esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce panel üzerinden veya kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi feshedebilir. Bu tarihten sonra Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi değişikliklerin kabulü anlamına gelir.

15. Bildirimler ve delil

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve [İletişim e-postası] adresine e-postayla ya da panel bildirimleriyle yapılabilir.
Taraflar, e-Temsilci'nin elektronik kayıtlarının, sunucu ve işlem kayıtlarının ve e-posta yazışmalarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

16. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintileri, siber saldırılar, resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Bu süre boyunca taraflar sorumlu tutulamaz.

17. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde [Yetkili mahkeme (şehir)] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. İletişim

Koşullarla ilgili sorularınız için [İletişim e-postası] adresine yazabilirsiniz.

Girişe dön