Uyum (KVKK, İYS, DNC)
Firmanızın sorumlulukları
Veri sorumlusu olarak firmanızın yapması gerekenler; aydınlatma, izin ve yasal metinler.
e-Temsilci aramaları sizin adınıza yapar. Kişisel veriler açısından firmanız veri sorumlusu, e-Temsilci ise veri işleyendir. Sistem temel kuralları uygular; ancak aşağıdakiler firmanızın sorumluluğundadır. Bu sayfa hukuki danışmanlık değildir; emin olmadığınız konularda hukuk danışmanınıza başvurun.
Aranan kişiler için hukuki dayanak
- Aradığınız kişilerin verilerini (telefon, ad, firma…) hangi hukuki dayanakla işlediğinizi siz belirlersiniz.
- Bireysel kişiler için İYS'de arama izni bulunmalıdır. Kişi kaydına izni nereden aldığınızı (Onay kaynağı) yazın; denetimde gösterilir.
- İzinsiz bir listeyi "Arama izni var" olarak içe aktarmayın.
Aydınlatma
- Görüşme başındaki KVKK / yapay zekâ bildirimi, kaydı ve yapay zekâyla konuşulduğunu bildirir. Metni düzenlerseniz bu iki bilgiyi korumalısınız.
- Görüşme sırasında konuşma ve (müşteri verisi bağlantısı açıksa) sistemlerinizden alınan sipariş ve müşteri bilgileri, yanıt üretilebilmesi için yurt dışındaki yapay zekâ hizmet sağlayıcısında işlenir; sunucularımız Avrupa Birliği'ndedir. Kendi aydınlatma metninizin bu aktarımı kapsadığından emin olun (bkz. Müşteri verisi).
- Kişi "Numaramı nereden buldunuz?" diye sorarsa asistan, kişi kaydındaki Kişi hakkında bilgi alanına dayanarak cevap verir. Bu alanı doğru ve dürüst doldurun.
Talepler
- Aranmak istemeyen kişiler otomatik olarak aranmayacaklar listesine eklenir. Size başka bir yoldan ulaşan talepleri de listeye siz ekleyin.
- Bir kişinin verilerinin silinmesi talebinde kişiyi Kişiler sayfasından silebilirsiniz; görüşmeleri ve kayıtları da silinir.
Ekip ve erişim
- Kullanıcılara yalnızca gereken rolü verin; ayrılan çalışanları Devre dışı bırak'ın.
- İki adımlı doğrulamayı açmanızı öneririz.