Sistemin uyguladığı kurallar

e-Temsilci, telefonla pazarlama ve kişisel veriler konusundaki temel kuralları her aramada kendiliğinden uygular. Bu kurallar kapatılamaz.

Kayıt ve yapay zekâ bildirimi (KVKK)

• Her görüşmenin başında, görüşmenin kayıt altına alındığı ve bir yapay zekâ asistanıyla konuşulduğu söylenir.
• Bildirim metnini kampanya bazında düzenleyebilirsiniz ama boş bırakamazsınız; boşken kampanya başlatılamaz.
• Asistan bir yapay zekâ olduğunu hiçbir zaman gizlemez; sorulursa dürüstçe söyler.

İYS

• Bireysel kişiler yalnızca İYS'de arama izni varsa aranır.
• Tacir / esnaf kişilerde ön izin gerekmez; İYS'de ret kaydı varsa aranmaz.
• İYS durumu doğrulanamazsa güvenli taraf seçilir: kişi aranmaz.

Ayrıntı: Müşteri tipi ve İYS.

Aranmayacaklar listesi

Kişi aranmak istemediğini söylerse numarası hemen aranmayacaklar listesine eklenir ve hiçbir kampanyada bir daha aranmaz; otomatik mesaj da gönderilmez. Ayrıntı: Aranmayacaklar listesi (DNC).

Arama saatleri ve deneme sınırı

• Aramalar yalnızca kampanyanın arama saatlerinde yapılır (varsayılan hafta içi 10:00–19:00).
• Resmî tatillerde arama yapılmaz.
• Aynı kişi bir kampanyada aynı gün en fazla 2 kez aranır.

Kayıt saklama

Görüşme kayıtları ve dökümler, mevzuattaki saklama yükümlülükleri boyunca saklanır (en az 3, en fazla 10 yıl) ve süre sonunda her gece otomatik olarak silinir. Süre dolduğunda görüşmenin sonucu ve özeti kalır, ses kaydı ve döküm silinir. Saklama süresini platform belirler.

Kişisel verilerin korunması

• Kayıtları yalnızca firmanızın oturum açmış kullanıcıları dinleyebilir.
• Şifreler ve bağlantı anahtarları şifrelenerek saklanır.
• Firmanızdaki önemli işlemler (girişler, kullanıcı ve rol değişiklikleri, dışa aktarmalar…) Denetim kaydı'na yazılır.

Bu sayfadaki bilgilerin özeti Ayarlar → Uyum ve DNC sayfasında da yer alır.