Gelen çağrılar

Gelen çağrılar açıkken, Netgsm veya Verimor numaranızı arayan kişileri yapay zekâ asistanınız karşılar: soruları yanıtlar, ihtiyacı not alır, gerekirse toplantı ve geri arama planlar. Sayfa sol menüde Arama grubunda, Kampanyalar'ın altındadır.

Firmanın tek bir gelen çağrı asistanı vardır; bağlı tüm numaralarınıza gelen çağrılar aynı asistana düşer.

Açma

1. Önce Ayarlar → Entegrasyonlar'dan Netgsm veya Verimor numaranızı bağlayın.
2. Gelen çağrılar → Kurulum sekmesinde Aç'a basın. Numaralarınız gelen çağrılar için hazırlanır.
3. Sağlayıcınızın panelinde numaranıza gelen çağrıları bize yönlendirin. Adımlar: Numaranızı yönlendirme.
4. Kendi cep telefonunuzdan numaranızı arayarak deneyin. Görüşme bitince kaydı, dökümü ve özeti Son gelen çağrılar sekmesinde görürsünüz.

Numaralarınız kartında her numaranın durumu görünür: Hazır, Kurulum bekliyor, Hata veya Kapalı. Bir numara hazırlanamadıysa Yeniden dene'ye basın.

Gelen çağrıları kapatmak için aynı yerdeki düğmeyi kullanın; kapalıyken numaranızı arayanları asistan karşılamaz.

Sekmeler

• Kurulum: aç/kapat, numaralarınız ve yönlendirme rehberi.
• Asistan: asistanın paketi, sesi ve aynı anda kaç çağrı karşılayacağı (Eşzamanlı çağrı, üst sınırı paket belirler); adı, karşılama cümlesi, KVKK / yapay zekâ bildirimi ve soru cümlesi; hedef, ek talimatlar, azami görüşme süresi ve önceki görüşmeleri hatırlama.
• Bilgi ve dosyalar: asistanın arayanın sorularını yanıtlarken kullanacağı bilgi bankası kayıtları ve gönderebileceği dosyalar.
• Çalışma saatleri: mesai saatleri ve mesai dışı davranışı.
• Son gelen çağrılar: asistanın karşıladığı son çağrılar.

Sayfayı her rol görüntüleyebilir; değişiklikleri İzleyici dışındaki roller yapar.

Asistan arayanı nasıl karşılar?

Çağrıyı açınca asistan sırasıyla şunları söyler, sonra arayanı dinler:

1. Karşılama cümlesi (varsayılan: "Merhaba, [firma adınız], ben [asistan adı].")
2. KVKK / yapay zekâ bildirimi
3. Soru cümlesi (varsayılan: "Size nasıl yardımcı olabilirim?")

Asistan önce arayanın ne istediğini anlamaya çalışır; hedefe (ör. toplantı) yalnızca konu uygunsa yönlendirir. Çözemediği bir konuda talebi not alır ve ekibinizin döneceğini söyler.

Arayan kim?

Arayanın numarası kişilerinizde varsa asistan kişiyi tanır ve Önceki görüşmeleri hatırla açıksa daha önceki görüşmeleri (giden aramalar dahil) hatırlar. Numara kayıtlı değilse yeni bir kişi oluşturulur.

Gelen çağrılarda İYS, arama saatleri ve deneme sınırları uygulanmaz (kişi sizi kendisi aramıştır). Aranmayacaklar listesindeki biri arasa da karşılanır.

Ücretlendirme

Cevaplanan gelen çağrılar, giden aramalarla aynı paket dakika ücretiyle saniye bazında bakiyeden düşer. Bakiyeniz bir dakikalık görüşme ücretinin altındaysa çağrı açılmaz; arayana kibar bir mesaj söylenir ve çağrı kapanır.

Görüşmeler ve otomasyonlar

Gelen çağrılar Görüşmeler listesinde de görünür; yön filtresinden Gelen'i seçebilirsiniz. Görüşme sonucuna göre e-posta, SMS, WhatsApp veya ekip bildirimi göndermek için Otomasyonlar → Otomasyon kuralları'nda kampanya olarak Gelen çağrılar'ı seçin.