Gelen çağrılar
Çalışma saatleri ve mesai dışı
Asistanın hangi saatlerde karşılayacağı, mesai dışı mesajı ve çağrının karşılanmadığı durumlar.
Gelen çağrılar → Çalışma saatleri sekmesinde asistanın hangi saatlerde karşılayacağını belirlersiniz. Saatler firmanızın saat dilimine göredir.
Çalışma saatleri
- Hiç saat eklemezseniz asistan gece gündüz, her gün karşılar.
- Saat aralığı ekle ile gün ve saat aralıkları tanımlayabilirsiniz (en fazla 14). Saat eklediğinizde resmî tatiller de mesai dışı sayılır.
Mesai dışında
Çalışma saatleri dışında arayanlar için iki seçenek vardır:
- Asistan yine karşılasın (varsayılan): Mesai dışında da görüşme yapılır ve ücretlendirilir.
- Mesaj söylensin, çağrı kapansın: Kısa bir mesaj söylenir, görüşme yapılmaz. Mesajı Mesai dışı mesajı alanına yazarsınız (varsayılan: "Şu anda mesai saatlerimiz dışındayız, lütfen çalışma saatlerimizde tekrar arayın."). Bu çağrılar için görüşme kaydı tutulmaz ve ücret alınmaz.
Çalışma saati eklemediyseniz mesai dışı mesajı hiç söylenmez.
Çağrının karşılanmadığı durumlar
Aşağıdaki durumlarda asistan görüşme yapmaz; arayana tek cümlelik bir mesaj söyleyip kapatır. Bu çağrılar için kayıt tutulmaz ve ücret alınmaz:
| Durum | Arayanın duyduğu |
|---|---|
| Gizli numara | "Gizli numaradan gelen aramaları karşılayamıyoruz, lütfen numaranızı göstererek tekrar arayın." |
| Bakiye yetersiz | "Şu anda size yardımcı olamıyoruz, lütfen daha sonra tekrar arayın." |
| Tüm hatlar dolu | "Şu anda tüm hatlarımız dolu, lütfen birkaç dakika sonra tekrar arayın." |
"Tüm hatlar dolu" iki durumda olur: asistanın Eşzamanlı çağrı sayısı kadar çağrı zaten sürüyorsa (Gelen çağrılar → Asistan; üst sınırı paket belirler) ya da firmanızın toplam eşzamanlı arama sınırına ulaşıldıysa (giden ve gelen canlı aramaların toplamı; artırmak için destek ekibimize yazın). Hattınızın operatördeki kanal sayısı da dolarsa arayan operatörden meşgul sesi duyar.
Gelen çağrılar kapalıysa çağrı karşılanmaz.