Kişiler
Müşteri tipi ve İYS
Bireysel ve tacir/esnaf kişilerin aranma kuralları ve İYS durumunun nasıl kontrol edildiği.
Bu sayfada
Türkiye'de ticari amaçlı aramalar İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına tabidir. e-Temsilci bu kuralları her aramadan önce kendiliğinden uygular.
Müşteri tipleri
- Bireysel: Tüketiciler. Yalnızca İYS'de arama izni (Onaylı) varsa aranır.
- Tacir / esnaf: İşletmeler. Önceden izin gerekmez; ancak İYS'de ret kaydı varsa aranmaz.
İYS durumları
| Durum | Bireysel | Tacir / esnaf |
|---|---|---|
| Onaylı | Aranır | Aranır |
| Kayıt yok | Aranmaz | Aranır |
| Ret | Aranmaz | Aranmaz |
| Kontrol edilmedi | Aranmaz | Aranmaz |
"Kontrol edilmedi" durumundaki kişiler, durum doğrulanamadığı için güvenli tarafta kalınarak aranmaz; kişi kampanyada beklemeye devam eder ve durum bilinince aranır. Tacir/esnaf bir kişiyi aratmak için durumunu en az "Kayıt yok" olarak girin ya da İYS bağlantısını kurun.
İYS durumu nasıl belirlenir?
Elle
Kişi formundaki İYS durumu alanını siz girersiniz. İçe aktarırken "Arama izni var (onay kaynağıyla)" seçeneğiyle tüm dosyayı onaylı olarak işaretleyebilirsiniz; bu durumda izni nereden aldığınızı Onay kaynağı alanına yazmanız gerekir.
Otomatik (İYS bağlantısı)
Ayarlar → Entegrasyonlar → İYS (Netgsm) bağlantısını kurarsanız bireysel ve tacir kişilerin durumu aramadan önce İYS'den otomatik sorgulanır. Bu durumda elle girilen durumlar yerine İYS'nin cevabı kullanılır:
- Kişiler kampanyaya eklendiğinde arka planda sorgulanır (dakikada en fazla 10 sorgu).
- Bir sorgu sonucu 24 saat geçerlidir.
- Sorgu sonucu gelene kadar kişi aranmaz; sonuç gelince aranır.
Kurulum: İYS (Netgsm) bağlantısı makalesi.
Gelen çağrılarda
Sizi kendisi arayan kişiye İYS kuralı uygulanmaz; asistan çağrıyı karşılar.
Otomatik mesajlarda
Ticari SMS ve pazarlama amaçlı WhatsApp mesajları da İYS kontrolünden geçer. Bilgilendirme SMS'leri İYS kontrolüne tabi değildir. Ayrıntı: Mesaj şablonları.