Asistan, ses ve görüşme metni

Sihirbazın Asistan adımında asistanın kendini nasıl tanıtacağını ve nasıl konuşacağını belirlersiniz.

Asistan adı

Asistan kendini bu adla tanıtır (ör. "Elif"). Zorunludur, en fazla 60 karakter olabilir.

Ses

Asistanın telefonda konuşacağı sesi seçin. Sesler Türkçe adlarla listelenir (ör. Defne, Emre) ve Kadın / Erkek olarak süzülebilir. Dinlemek için ▶ simgesine, seçmek için karta tıklayın; örnek cümle tüm seslerde aynıdır. Ses seçmezseniz varsayılan ses kullanılır.

Eşzamanlı arama

Paket ve sesin altında, kampanyanın aynı anda en fazla kaç kişiyi arayacağını seçersiniz (varsayılan 1). Üst sınırı seçtiğiniz paket belirler; paket kartlarında "Aynı anda N arama" olarak görünür. Daha düşük sınırlı bir pakete geçerseniz değer otomatik olarak o sınıra iner.

Bunun dışında iki sınır daha geçerlidir:

• Firmanızın toplam sınırı: giden ve gelen tüm canlı görüşmelerinizin toplamı. Paketin sınırından düşükse alanın altında yazar; artırmak için destek ekibimize yazın.
• Bakiye: süren her görüşme için en az bir dakikalık bakiye gerekir.

Hattınızın (Netgsm/Verimor) eşzamanlı kanal sayısını aşmayın: kanallar doluyken operatör yeni aramayı meşgule düşürür. Kanal sayınızı operatörünüzün panelinden veya müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.

Açılış cümlesi

Telefon açılınca asistanın söylediği cümledir. Kısa ve net olsun, örneğin: "Merhaba, ben Örnek A.Ş.'den Elif. Size kısa bir bilgi vermek için arıyorum, uygun musunuz?" Zorunludur, en fazla 500 karakter olabilir.

KVKK / yapay zekâ bildirimi

Görüşmenin başında okunan bildirimdir: görüşmenin kaydedildiğini ve bir yapay zekâ asistanıyla konuşulduğunu söyler. Hazır gelen metin:

Bu görüşme kalite amacıyla kayıt altına alınmaktadır ve bir yapay zekâ asistanıyla görüşüyorsunuz.

Metni düzenleyebilirsiniz ama boş bırakamazsınız (en az 20, en fazla 500 karakter). Asistan bu bildirimi kelimesi kelimesine okur; bildirimi yapmadan ürün anlatımına geçmez.

Giden aramalarda asistan önce bildirimi, sonra açılış cümlesini söyler ve kişinin konuşmaya müsait olup olmadığını sorar.

Ek talimatlar

Asistanın uyması gereken özel kurallar, ton ve sınırlar. Örneğin:

• "Fiyat sorulursa paketleri anlat, indirim sözü verme."
• "Karar verici değilse doğru kişiyi sor."

İsteğe bağlıdır. Asistan bilmediği bir bilgiyi uydurmaz; cevabını bilmediği sorularda "Bunu ekibimizden teyit edip size ileteyim." der ve sonucu "Planlama yapıldı" olarak işaretler. Bu yüzden sık sorulan bilgileri ek talimatlara değil Bilgi bankası'na eklemeniz daha iyi sonuç verir.

Önceki görüşmeleri hatırla

Varsayılan olarak açıktır. Açıkken asistan, aynı kişiyle daha önce yapılan görüşmelerin (giden ve gelen) özetini ve son görüşmenin dökümünü görür; kaldığı yerden devam eder, konuşulanları hatırlatabilir. Kapalıyken her aramaya sıfırdan başlar.

Asistan nasıl konuşur?

• Kısa cümleler kurar ve her seferinde tek soru sorar.
• Karşısındaki konuşmaya başlayınca susar, sözünü kesmez.
• Sayıları, fiyatları, tarihleri ve saatleri Türkçe okunuşuyla söyler (ör. "bin iki yüz elli lira", "saat iki buçuk").
• Kişi aranmak istemediğini söylerse ısrar etmez, özür dileyip vedalaşır ve numarayı aranmayacaklar listesine ekler.
• Kişi bir süre sessiz kalırsa nazikçe hâlâ hatta olup olmadığını sorar; sesi yine alınamazsa kibarca kapatır ve sonra yeniden aranacak şekilde planlar.