Hedefler ve başarı tanımı

Hedef, asistanın görüşmede neye ulaşmaya çalışacağını belirler. Asistanın konuşma stratejisi (ne soracağı, teklifi nasıl sunacağı, görüşmeyi nasıl kapatacağı), görüşme sonucu ve raporlardaki başarı ölçümü hedefe göre ayarlanır. Satıştan pazarlamaya, tahsilattan teknik desteğe kadar her iş için uygun bir hedef vardır.

Kampanyanın hedefini sihirbazın Temel bilgiler adımında, gelen çağrı asistanının hedefini Gelen çağrılar → Hedef sekmesinde seçersiniz. Hedefler gruplar hâlinde kart olarak gösterilir; bir karta tıkladığınızda o hedefin örneği, başarılı sayılan sonucu ve kendine özel ayarları altta açılır.

Kampanya hedefleri

Gelen çağrı hedefleri

Yeni bir gelen çağrı asistanı Müşteri hizmetleri hedefiyle başlar.

Hedefe özel ayarlar

Hepsi isteğe bağlıdır; boş bıraktıklarınızda asistan o hedefin varsayılan yaklaşımını kullanır.

• Teklif (satış, yenileme, geri kazanma, kampanya duyurusu): ürünün adı, fiyatı, koşulları ve kişiye faydası. Ayrıntıları bilgi bankasından da kullanır.
• Tanıtılacak ürün ya da hizmet, Öne çıkarılacak noktalar ve Kişi ilgilenirse (ürün tanıtımı): ürünün ne olduğu, kimin için olduğu, fiyatı ve koşulları; her satıra bir fayda ya da farkınız (asistan hepsini sıralamaz, kişinin ihtiyacına uyan bir iki tanesini anlatır); ilgilenen kişiye ne yapılacağı: Bilgi gönderir (broşürü, dosyayı ya da ürün bilgisini SMS, WhatsApp veya e-postayla yollar), Tanıtım görüşmesi ayarlar, Ekibe bağlar ya da Ekibiniz arar. Tanıtımda asistan satış baskısı yapmaz, sipariş ya da ödeme almaz, fiyatla söze başlamaz. Bilgi göndermek için Görüşmede mesaj gönderme ya da Dosyalar'da eklenmiş bir dosya, ekibe bağlamak için Canlı temsilciye aktarma gerekir; yoksa asistan ekibinizin arayacağını söyler.
• İndirim yetkisi (satış hedefleri): kişi fiyatta tereddüt ederse asistanın teklif edebileceği en yüksek indirim, yüzde olarak. 0 ise indirim yapmaz; isteği ekibinize not eder. Asistan önce normal fiyatı söyler, indirimi en fazla bir kez teklif eder ve sınırı aşmaz.
• Kişi kabul edince (satış hedefleri): Siparişi alır (ürün, adet ve teslimat bilgilerini alır; ekibiniz tamamlar), Bağlantı gönderir (satın alma bağlantısını SMS, WhatsApp ya da e-postayla yollar), Ekibe bağlar (satış ekibinize aktarır) ya da Ekibiniz arar. Bağlantı göndermek için Görüşmede mesaj gönderme, ekibe bağlamak için Canlı temsilciye aktarma açık olmalıdır; değilse asistan ekibinizin arayacağını söyler.
• Sorulacak sorular / Anket soruları (nitelendirme, anket): her satıra bir soru. Asistan sırayla, birer birer sorar ve cevapları görüşme notlarına yazar. Anket hedefinde isterseniz Tavsiye puanını sor (NPS) ile sıfırdan ona tavsiye puanı ve nedeni de sorulur.
• Ödeme yolları ve Erteleme yetkisi (ödeme hatırlatma): kişiye söylenecek ödeme yolları ve asistanın ödemeyi en fazla kaç gün erteleyebileceği. IBAN ya da bağlantı gibi uzun bilgileri asistan sesli okumaz, yazılı gönderir. Kişiye özel tutar ve vade kişi bilgilerinden, arama talebinden ya da müşteri verisinden gelir.
• Etkinlik bilgileri ve Katılımcı sayısını sor (etkinlik daveti).
• Neyi teyit edecek? ve Kişi değişiklik isterse (teyit): değişikliği not alır, ekibe bağlar ya da geri arama planlar.
• Aktarılacak mesaj (bilgilendirme): asistan bu mesajı ilk fırsatta, kısa ve net söyler.
• Görüşme şekli (toplantı ve randevu): online, yüz yüze ya da telefonla.
• Kayıt için sorulacaklar (müşteri hizmetleri, teknik destek, şikâyet, santral): talebi ekibinize iletmeden önce asistanın soracağı bilgiler (ör. sipariş numarası, cihaz modeli).
• Sunabileceği çözümler (şikâyet): asistanın kendiliğinden teklif edebileceği çözümler. Boş bırakırsanız hiçbir iade, indirim ya da telafi sözü vermez.

Asistan hiçbir hedefte kart numarası, güvenlik kodu ya da şifre istemez; ödeme hatırlatmada suçlayıcı ya da baskıcı bir dil kullanmaz.

Başarı tanımı

Başarı tanımı, görüşmenin ne olunca başarılı sayılacağını kendi cümlenizle yazdığınız alandır (ör. "Kişi klimayı montajla birlikte satın almayı kabul ederse."). Asistan görüşmeyi buna göre yönlendirip kapatır; görüşme özetleri ve Yapay zekâ raporu da görüşmeleri buna göre değerlendirir. Boş bırakırsanız alanda gri yazan varsayılan geçerli olur.

Yedek hedefler

Asıl hedefe ulaşılamazsa (kişi şimdi karar vermiyorsa ya da kabul etmiyorsa) asistanın sırayla deneyeceği en fazla iki hedef seçebilirsiniz. Örneğin satış kampanyasında yedek hedef olarak Toplantı ve randevu ve Geri arama planlama seçerseniz, satın almaya hazır olmayan kişiye önce bir tanıtım toplantısı, o da olmazsa uygun bir zamanda geri arama teklif edilir. Kişi açıkça istemediğini söylerse asistan yedek hedefleri de zorlamaz.

Asistanın toplantıyı doğrudan Takvim'e ekleyebilmesi için hedef ya da yedek hedef Toplantı ve randevu olmalı (ya da Ürün tanıtımı'nda Tanıtım görüşmesi ayarlar seçili olmalı) ve toplantı sorumlusunun (seçilmemişse hesap sahibinin) çalışma saati olmalıdır. Google Takvim gerekmez. Bu koşullar yoksa asistan uygun zamanı not alır, ekibiniz teyit eder. Bkz. Takvim ve çalışma saatleri.

Hedefe ulaşan görüşmeler

Her hedefin başarılı sayılan sonucu vardır (yukarıdaki tablolarda). Asistan hedefe ulaştığında görüşmenin sonucunu buna göre bildirir: Satış yapıldı, Ödeme sözü alındı, Anket tamamlandı, Onaylandı ya da Talep çözüldü gibi. Bu sonuçlarla otomasyon kurabilirsiniz (ör. satış yapılınca müşteriye sipariş özetini e-postayla gönderin).

• Kampanyalar listesindeki Hedefe ulaşan sütunu ve kampanya sayfasının üstündeki sayı, kampanyanın hedefine ulaşan görüşmeleri gösterir.
• Kampanyanın Özet sekmesinde hedefe ulaşan görüşmelerin sayısı ve oranı, dönüşüm hunisinin son adımında da hedefin sonucu yer alır.
• Görüşme detayındaki Hedef sonucu kutusu, görüşmenin hedefe göre somut sonucunu (ör. satılan ürün, söz verilen ödeme tarihi) ve anket ya da nitelendirme sorularına verilen cevapları gösterir.

Bkz. Görüşme sonuçları ne anlama gelir? ve Kampanya özeti ve yapay zekâ raporu.