Kampanyalar
Canlı temsilciye aktarma
Asistanın görüşmeyi satış, destek veya muhasebe ekibinize bağlaması; ekipler, ne zaman aktarılacağı, bekleme ve kredi kullanımı.
Müşteri bir yetkiliyle görüşmek isterse ya da asistan bir konuda yardımcı olamazsa, asistan görüşmeyi ekibinizden birine bağlar: "Sizi teknik destek ekibimize bağlıyorum." Müşteri bekleme müziği dinlerken asistan ekibinizi sizin numaranızdan arar; temsilci açınca müşteri ona bağlanır ve asistan görüşmeden çıkar.
Açma
Kampanya sihirbazının Asistan adımında ve Gelen çağrılar → Yönlendirme sekmesinde Canlı temsilciye aktarma bölümü vardır. Görüşmeyi ekibime aktarabilsin seçeneğini açın, en az bir ekip ekleyin ve asistanın ne zaman aktaracağını seçin.
Ekipler
En fazla 5 ekip ekleyebilirsiniz. Her ekip için:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Ekip adı | Örneğin "Teknik destek", "Satış". Asistan müşteriye bu adı söyler. |
| Telefon numarası | Ekibin Türkiye numarası (cep veya sabit; ücretli 0900 numaraları kullanılamaz). |
| Hangi konularda bu ekibe aktarılsın? | Örneğin "Kurulum, arıza ve iade talepleri". Asistan doğru ekibi seçmek için bunu okur. |
| Bağlarken | Önce durumu anlatıp bağla: temsilci açınca asistan müşterinin kim olduğunu ve konusunu kısaca söyler, sonra çıkar (müşteri de bu tanıtımı duyar). Hemen bağla: tanıtım olmadan bağlar. |
| Yalnızca belirli saatlerde | Açarsanız ekip yalnızca seçtiğiniz gün ve saatlerde aranır. Kapalıyken her saatte aktarılır. Resmî tatillerde ekip kapalı sayılır. |
Ne zaman aktarsın?
- Müşteri isterse: bir yetkiliyle, gerçek bir kişiyle ya da ilgili ekiple görüşmek isterse.
- Asistan yanıtlayamazsa: soruyu bilgi bankasıyla cevaplayamaz ya da talebi çözemezse ekibe bağlamayı teklif eder.
- Müşteri memnuniyetsizse: müşteri sinirli ya da şikâyetçiyse ekibe bağlamayı teklif eder.
Aktarma zorluğu müşteri bir yetkili istediğinde asistanın ne kadar çabuk bağlayacağını belirler:
- Hemen bağlasın: hiç sormadan bağlar.
- Önce yardım teklif etsin: konuyu sorar ve bir kez "Bana anlatırsanız ben de yardımcı olabilirim" der; müşteri yine isterse bağlar.
- Önce kendisi çözmeye çalışsın: konuyu öğrenip önce kendisi çözmeye çalışır; çözemezse ya da müşteri ısrar ederse bağlar.
Temsilci açmazsa
Ekipten kimse açmazsa, hat meşgulse ya da ekip çalışma saatleri dışındaysa asistan müşteriye döner, mesajını alır ve görüşmeyi sürdürür. Sahip, Yönetici ve Takım lideri rolündeki kullanıcılara görüşmenin özetiyle "Aktarılamayan görüşme" bildirimi gelir; böylece ekibinizden biri müşteriyi geri arayabilir.
Görüşme kaydında
Temsilciye bağlanan görüşmenin sonucu Temsilciye aktarıldı olur. Görüşme detayında hangi ekibe ve ne zaman aktarıldığı, olay zaman çizelgesinde de "Temsilci aranıyor", "Temsilciye bağlandı" veya "Temsilciye bağlanamadı" adımları görünür.
Kredi kullanımı ve hat
- Aktarma anına kadarki süre, ses kalitesinin dakika başı kredisiyle krediden düşer; temsilciyle konuşulan süre için kredi kullanılmaz.
- Ekibi arama sizin numaranızdan yapılır; bu arama telefon sağlayıcınızın tarifesiyle ücretlendirilir.
- Aktarılan her görüşme hattınızda aynı anda iki kanal kullanır (müşteri ve temsilci). Hattınızın eşzamanlı kanal sayısını sağlayıcınızdan kontrol edin.
e-Temsilci
Asistanınızı bugün kurun.
Ücretsiz hesap açın, numaranızı bağlayın ve asistanınızı kendi numaranızdan dinleyin.
Kredi kartı gerekmez
Destek