Görüşmede mesaj gönderme

Kişi görüşmede bir bilgiyi yazılı isterse (adresiniz, bir fiyat, randevu saati, bir bağlantı, IBAN gibi) asistan görüşme sırasında ona kısa bir mesaj gönderir: "Adresimizi SMS ile gönderiyorum." Mesaj sizin SMS, WhatsApp veya e-posta hesabınızdan gider; asistan yalnızca bağladığınız kanalları kullanır.

Açma ve kapatma

Kampanya sihirbazının Asistan adımında ve Gelen çağrılar → Asistan sekmesinin Bağlantılar bölümünde Görüşmede mesaj gönderme ayarı vardır. Asistan mesaj gönderebilsin açıkken (varsayılan) asistan bağlı kanallardan mesaj gönderebilir; kapatırsanız hiç göndermez. Bölümde hangi kanalın kullanılabildiği ve eksik bağlantılar görünür.

Gereken bağlantılar

• SMS ve WhatsApp yalnızca konuşulan numaraya gönderilir; asistan başka bir numaraya mesaj atamaz. Sabit hattan konuşan kişiye yalnızca e-posta gönderilebilir.
• Kişinin e-posta adresi kayıtlı değilse asistan adresini sorar, harf harf tekrar ederek doğrular. Verilen adres kişinin kaydına eklenir (kayıtlı bir adres değiştirilmez).
• WhatsApp, işletmelerin ilk mesajı yalnızca Meta'da onaylı şablonla göndermesine izin verir. Meta'da örneğin "Merhaba {{1}}, görüşmemizde istediğiniz bilgi: {{2}}" gibi bir şablon onaylatın, Otomasyonlar → Şablonlar'da bu şablonu "Asistanın görüşmedeki mesajı" kullanımıyla ekleyin ve bir değişkeni {{mesaj}}'a eşleyin.
• Aranmayacaklar listesindeki kişilere mesaj gönderilmez.

Mesajın içeriği

Asistan mesaja yalnızca görüşmede konuşulan ve kendisine verilen bilgileri (bilgi bankası, kampanya talimatları) yazar; reklam, kampanya ya da söz eklemez. Rakamlar, saatler ve bağlantılar yazıyla değil rakamla yazılır. Mesajı sesli okumaz; gönderdiğini kısaca söyler.

Şablonunuz yoksa hazır metin kullanılır:

• SMS: asistanın mesajı ve firma adınız.
• E-posta: "Merhaba [ad]," selamlaması, "Görüşmemizde istediğiniz bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:", mesaj ve firma adınız. Konu: "[Firma adınız] — görüşmemizde istediğiniz bilgi".

Kendi metninizi kullanmak için kanal başına "Asistanın görüşmedeki mesajı" kullanımlı bir şablon oluşturun; asistanın yazdığı metin {{mesaj}} değişkenine gelir.

Sınırlar

• Bir görüşmede en fazla 3 mesaj; aynı metin aynı kanaldan bir kez gönderilir.
• Uzunluk: SMS en fazla 320, WhatsApp 700, e-posta 2.000 karakter.
• Mesajlar SMS ve WhatsApp sağlayıcınızın tarifesiyle ücretlendirilir; e-Temsilci ayrıca ücret almaz.

Gönderilen mesajları görme

Gönderilen mesaj, görüşme detayında Tetiklenen aksiyonlar kartında metniyle birlikte görünür; Otomasyonlar → Gönderim geçmişi'nde "Asistanın mesajı" olarak listelenir. Gönderilemeyen bir mesajın nedeni (örneğin "Bu kanalın entegrasyonu bağlı değil") aynı yerde yazar.