IdeaSoft (müşteri verisi)

Nereden: Entegrasyonlar → E-ticaret → IdeaSoft → Bağla

Telefon çalarken arayanın numarasıyla mağazanızdaki son siparişler sorgulanır. Asistan siparişin durumunu, ürünleri, tutarı, teslim edilip edilmediğini ve varsa kargo firmasıyla takip numarasını görüşme başlamadan bilir. Genel bilgi, KVKK ve asistanın neyi söyleyip neyi söylemediği için Müşteri verisi makalesine bakın. IdeaSoft altyapısındaki eticaret.com mağazaları da aynı yolla bağlanır (paketinizde API açıksa).

Arayan "Kargom nerede?" dediğinde asistan cevabı aramadan bilsin: telefon çalarken arayanın numarasıyla IdeaSoft mağazanızdaki siparişler sorgulanır; son siparişler, durumları, teslim edilip edilmediği ve kargo takip numarası asistana görüşme başlamadan ulaşır. Bunun için IdeaSoft panelinde yalnızca okuma izinli bir API uygulaması oluşturur, sonra IdeaSoft'un izin sayfasında onay verirsiniz.

Başlamadan önce

• IdeaSoft yönetim paneline yönetici (ilk açılan, 1 numaralı kullanıcı) olarak giriş: API bölümünü yalnızca o görür.
• Paketinizde API hizmetinin açık olması. Entegrasyonlar menüsünde API görünmüyorsa IdeaSoft'tan açtırın.

Adım adım

1. IdeaSoft yönetim panelinde Entegrasyonlar → API sayfasını açın ve API Ekle'ye tıklayın.
2. Uygulama adına e-Temsilci yazın. Yönlendirme adresine (Redirect URI) birebir şunu girin: https://panel.etemsilci.com/integrations/ideasoft/callback ve kaydedin.
3. İzin Yönetimi'nde izni Okuma yapın. Ekranda gösterilen Client ID ve Client Secret'ı kopyalayın.
4. Bu formda mağaza adresinizi (IdeaSoft paneline girdiğiniz adres, ör. https://magazam.com), Client ID ve Client Secret'ı girin, arayana ne kadar bilgi verileceğini seçip kaydedin.
5. IdeaSoft'un izin sayfasına yönlendirilirsiniz: onay verin. Geri döndüğünüzde bağlantı hemen denenir; kartta Bağlı görünmelidir.
6. Kartta Test et'e basıp müşterilerinizden birinin telefon numarasını yazın: asistanın göreceği siparişler, süre ve atılan alanlar gösterilir.
7. Gelen çağrılar → Asistan'da "Arayanın sipariş ve müşteri bilgilerini sorgula" açık olsun. Giden kampanyalarda aynı anahtar sihirbazın Asistan adımındadır (varsayılan kapalı).

Sorun yaşarsanız

• Siparişler teslimat cep telefonuyla aranır ve her sipariş müşteri, teslimat ve fatura telefonlarıyla karşılaştırılır. Arayan sipariş numarasını söylerse asistan o numarayla da sorgular.
• "IdeaSoft izin kodunu kabul etmedi" hatasında yönlendirme adresinin rehberdeki adresle birebir aynı olduğunu kontrol edin. İzin sayfasında beklemeyin: kod 30 saniye geçerlidir.
• Bağlantı izni kendiliğinden yenilenir. İzni IdeaSoft'ta geri alırsanız ya da uygulamayı silerseniz kartta hata görünür; IdeaSoft ile bağlan ile yeniden bağlanırsınız.
• IdeaSoft kargo hareketlerini (yolda, dağıtımda) bildirmez. Kargo hesabınızı da bağlarsanız (Entegrasyonlar → Kargo) asistan gönderinin şu an nerede olduğunu kargo firmasından öğrenir.

Bağlantılar: IdeaSoft: API kullanımı · IdeaSoft Admin API

Asistan hangi durumu nasıl anlatır?

• Sipariş alındı: onay bekleyen siparişler.
• Ödeme bekleniyor: ödemesi henüz alınmamış siparişler.
• Hazırlanıyor: onaylanmış ve hazırlanan siparişler.
• Kargoya verildi: kargo firması ve takip numarasıyla.
• Teslim edildi, İptal edildi, İade edildi: IdeaSoft'taki durumla.
• Beklemede: birikmeli (on accumulation) siparişler.
• Mağazaya özel durumlar asistana "mağazaya özel durum" olarak aktarılır.

Asistan takip numarasını yalnızca istenirse okur; takip bağlantısını okumaz.

Sınırlar

• Siparişler teslimat cep telefonuyla aranır; en yeni 5 sipariş kullanılır. Her sipariş müşteri, teslimat ve fatura telefonlarıyla karşılaştırılır ve arayanınki olmayan siparişler atılır.
• Arayan bir sipariş numarası söylerse asistan o numarayla tekrar sorgular. Sipariş başka bir telefona aitse yalnızca durumu ve kargo bilgisi kullanılır.
• IdeaSoft istek sınırını yoğunluğa göre değiştirir; sınıra takılan sorgu bir sonraki çağrıda yeniden denenir. Her gelen çağrı mağazanıza bir veya birkaç istek gönderir.