ikas (müşteri verisi)

Nereden: Ayarlar → Entegrasyonlar → Müşteri verisi → ikas → Bağla

Telefon çalarken arayanın numarasıyla ikas mağazanızdaki müşteri kaydı ve son siparişleri sorgulanır. Asistan siparişin durumunu, paketlerin kargoya verilip verilmediğini ve teslim edilip edilmediğini, kargo firmasıyla takip numarasını, ürünleri ve tutarı görüşme başlamadan bilir. Genel bilgi, KVKK ve asistanın neyi söyleyip neyi söylemediği için Müşteri verisi makalesine bakın.

Arayan "Kargom nerede?" dediğinde asistan cevabı aramadan bilsin: telefon çalarken arayanın numarasıyla ikas mağazanızdaki müşteri kaydı ve son siparişleri sorgulanır; sipariş ve paket durumu (teslim edildi dahil), kargo firması ve takip numarası asistana görüşme başlamadan ulaşır. Bunun için ikas panelinde mağazanıza özel bir uygulama oluşturursunuz; inceleme veya onay gerekmez.

Başlamadan önce

• ikas yönetim paneline uygulama ekleyebilen bir kullanıcıyla giriş.

Adım adım

1. ikas panelinde soldaki menüden Uygulamalar → Uygulamalarım'a gidin ve Özel Uygulamalar'a Git'e tıklayın.
2. Özel Uygulama Ekle'ye tıklayın. Uygulama adına e-Temsilci yazın, e-posta adresinizi girin ve uygulama tipi olarak Standart Uygulama'yı seçin.
3. İzinler bölümünde Siparişler ve Müşteriler için Görüntüleme (Okuma) iznini verin. Diğer veri gruplarına izin gerekmez.
4. Devam edince gösterilen client_id ve client_secret değerlerini kopyalayın. client_secret yalnızca bir kez gösterilir.
5. Bu formda Client ID ve Client Secret'ı girin, arayana ne kadar bilgi verileceğini seçip kaydedin. Bilgiler hemen denenir; kartta Bağlı görünmelidir.
6. Kartta Test et'e basıp müşterilerinizden birinin telefon numarasını yazın: asistanın göreceği siparişler, süre ve atılan alanlar gösterilir.
7. Gelen çağrılar → Asistan'da "Arayanın sipariş ve müşteri bilgilerini sorgula" açık olsun. Giden kampanyalarda aynı anahtar sihirbazın Asistan adımındadır (varsayılan kapalı).

Sorun yaşarsanız

• ikas, hatalı isteklerin oranı yüksek kalan uygulamaları önce geçici, sonra kalıcı olarak engeller. Bu yüzden ikas bilgileri reddederse sorgular hemen durdurulur ve kartta hata görünür; bilgileri düzeltip kaydedince sorgular yeniden başlar.
• ikas 10 saniyede en fazla 50 isteğe izin verir. Her sorgu iki istektir (müşteri, ardından siparişleri); aynı numara 2 dakika içinde tekrar sorulmaz.
• Müşteriler telefon numarasıyla bulunur; hesap açmadan sipariş verenler de dahildir. Müşteri kaydı olmayan siparişler (ör. ikasPOS satışları) numarayla bulunamaz; arayan sipariş numarasını söylerse o numarayla sorgulanır.
• Uygulamayı silerseniz ya da yeni client_secret alırsanız yeni bilgileri buraya girin; eskileri hemen geçersiz olur.

Bağlantılar: ikas: özel uygulama oluşturma · ikas Admin API

Asistan hangi durumu nasıl anlatır?

• Ödeme bekleniyor / Hazırlanıyor: henüz paketlenmemiş siparişler (ödeme bekleniyorsa "ödeme bekleniyor").
• Kargoya verilmek üzere: paketi hazır, kargoya teslim edilmemiş siparişler (mağazadan teslim alınacaksa "mağazadan teslim alınmaya hazır").
• Kargoya verildi: kargoya teslim edilmiş paketler. Teslim bildirimi gelmeden asistan "yolda" ya da "teslim edildi" demez; takip numarasını verir.
• Teslim edildi, Bir kısmı kargoya verildi, Teslim edilemedi, İptal edildi, İade edildi: ikas'taki aynı durumlar.
• İade süreçleri (talep alındı, onaylandı, iade kargoda, mağazaya ulaştı, reddedildi) ve iptal talepleri asistana kendi adıyla aktarılır.

Asistan takip numarasını yalnızca istenirse okur; takip bağlantısını okumaz.

Sınırlar

• Sipariş, müşterinin ikas'taki telefon numarasıyla bulunur; en yeni 5 sipariş kullanılır.
• Arayan bir sipariş numarası söylerse asistan o numarayla tekrar sorgular. Sipariş başka bir telefona aitse yalnızca durumu ve kargo bilgisi kullanılır.
• ikas'ın istek sınırı 10 saniyede 50 istektir. Yoğun saatlerde sınır aşılırsa asistan görüşmeyi bekletmez; sorgu birkaç saniye sonra tekrarlanır.