Shopier (müşteri verisi)

Nereden: Ayarlar → Entegrasyonlar → Müşteri verisi → Shopier → Shopier ile bağlan

Telefon çalarken arayanın numarasıyla Shopier mağazanızdaki son siparişleri sorgulanır. Asistan siparişin açık mı kapalı mı olduğunu, kargoya verilip verilmediğini, kargo firmasıyla takip numarasını, ürünleri ve tutarı görüşme başlamadan bilir. Genel bilgi, KVKK ve asistanın neyi söyleyip neyi söylemediği için Müşteri verisi makalesine bakın.

Arayan "Kargom nerede?" dediğinde asistan cevabı aramadan bilsin: telefon çalarken arayanın numarasıyla Shopier mağazanızdaki son siparişleri sorgulanır; siparişin kargoya verilip verilmediği, kargo firması ve takip numarası asistana görüşme başlamadan ulaşır. Bağlantı Shopier'ın kendi izin ekranıyla kurulur; şifre veya anahtar girmezsiniz.

Başlamadan önce

• Shopier satıcı hesabınıza giriş.

Adım adım

1. Kartta Shopier ile bağlan'a basın. Shopier'ın giriş ve izin sayfası açılır.
2. Shopier satıcı hesabınızla giriş yapın ve e-Temsilci'nin siparişlerinizi okumasına izin verin.
3. Shopier sizi buraya geri getirir; bağlantı hemen denenir ve kartta Bağlı görünür.
4. Kartta Düzenle ile arayana ne kadar bilgi verileceğini seçin (varsayılan: standart).
5. Kartta Test et'e basıp müşterilerinizden birinin telefon numarasını yazın: asistanın göreceği siparişler, süre ve atılan alanlar gösterilir.
6. Gelen çağrılar → Asistan'da "Arayanın sipariş ve müşteri bilgilerini sorgula" açık olsun. Giden kampanyalarda aynı anahtar sihirbazın Asistan adımındadır (varsayılan kapalı).

Sorun yaşarsanız

• Shopier yalnızca siparişin kargoya verilip verilmediğini bildirir; kargonun yolda mı, teslim mi edildiğini bildirmez. Asistan "kargoya verildi" der ve takip numarasını verir, teslimatı uydurmaz.
• Son bir yılın siparişleri sorgulanır. Siparişler alıcının telefon numarasıyla bulunur; arayan sipariş numarasını söylerse o numarayla da sorgulanır.
• Shopier'da izni geri alırsanız ya da bağlantı geçersiz olursa kartta hata görünür ve sorgular durur; Yeniden bağla ile tekrar izin verin.
• Shopier dakikada 200 isteğe izin verir; her sorgu genellikle tek istektir.

Bağlantılar: Shopier geliştirici belgeleri

Asistan hangi durumu nasıl anlatır?

• Hazırlanıyor: açık (henüz kapatılmamış) siparişler.
• Kargoya verilmek üzere: kapatılmış, anlaşmalı kargoda kargo kodu oluşmuş ama kargo firması henüz teslim almamış siparişler.
• Kargoya verildi: kapatılmış ve kargoya verilmiş siparişler. Shopier teslimatı bildirmediği için asistan "yolda" ya da "teslim edildi" demez.
• İade edildi: tamamı iade edilen siparişler. Kısmi iadede ödeme "kısmen iade edildi" olarak görünür; işlemdeki iadeler ve yoldaki iade kargoları asistana iade durumu olarak aktarılır.

Asistan takip numarasını yalnızca istenirse okur; takip bağlantısını okumaz.

Sınırlar

• Son bir yılın siparişleri sorgulanır; en yeni 5 sipariş kullanılır.
• Arayan bir sipariş numarası söylerse asistan o numarayla tekrar sorgular. Sipariş başka bir telefona aitse yalnızca durumu ve kargo bilgisi kullanılır.
• Shopier dakikada 200 isteğe izin verir. Yoğunlukta sınır aşılırsa asistan görüşmeyi bekletmez; sorgu kısa süre sonra tekrarlanır.
• Bağlantı Shopier'ın uygulama incelemesinden geçen e-Temsilci uygulamasıyla kurulur; inceleme tamamlanana kadar kartta "henüz kullanıma açılmadı" yazar.